Moeten we beleefd zijn tegen AI?

“Wanneer we ‘alsjeblieft’ zeggen tegen ChatGPT, is dat niet irrationeel – het is onmiskenbaar menselijk.”

“Dank je wel, ChatGPT!” Het klinkt misschien gek, maar steeds meer mensen betrappen zichzelf erop dat ze beleefd zijn tegen AI-systemen. Uit een recent onderzoek blijkt dat gemiddeld 70% van de mensen vriendelijk blijft in hun interacties met AI, maar is beleefdheid tegen AI slechts een kwestie van etiquette of zit er meer achter? En is de output van de machine ook beter als je beleefd bent?

De cijfers

Het hierboven aangehaalde onderzoek van TechRadar laat zien dat in de VS 67% en in het VK 71% van de AI-gebruikers consequent beleefd blijft tegen systemen als ChatGPT en slimme assistenten.

De redenen lopen uiteen:

• 82% van de beleefde gebruikers doet dit simpelweg omdat het “het juiste is om te doen”.
• 12% van de gebruikers is vriendelijk voor het geval AI ooit de wereld mocht overnemen (je weet maar nooit).
• Van de circa 30% onbeleefde gebruikers, geeft 40% aan het nut ervan niet in te zien, terwijl de rest aangeeft dat het simpelweg sneller is om kort en direct te communiceren.

Beleefdheid beïnvloedt AI-prestaties

Interessant genoeg suggereert onderzoek dat de manier waarop we AI benaderen invloed kan hebben op de kwaliteit van de antwoorden. Een studie toont aan dat beleefde prompts tot 30% betere resultaten opleveren dan kortaf of onbeleefd geformuleerde verzoeken. AI-modellen zijn getraind om menselijk taalgebruik na te bootsen en beleefde prompts lijken patronen te activeren die leiden tot behulpzamere en meer gedetailleerde reacties.

Daarnaast is er een cultureel aspect: AI reageert verschillend op beleefdheid, afhankelijk van de taal en de context waarin het wordt gebruikt. Net als bij menselijke interacties speelt sociale conventie een rol en door AI als een beleefde assistent te behandelen kunnen gebruikers een betere samenwerking ervaren.

Beleefdheid als leiderschapsvaardigheid

Misschien nog verrassender is dat een vriendelijke benadering van het AI-systeem een breder effect kan hebben op onze dagelijkse communicatie en zelfs onze rol als leiders. Studies tonen aan dat mensen die consequent beleefd blijven – zelfs tegen een machine – vaak een hogere emotionele intelligentie ontwikkelen. Zo liet een onderzoek uit 2023 zien dat onbeleefd gedrag zich als een virus kan verspreiden binnen organisaties. Wanneer leiders respectvolle interactie met AI modelleren, zetten ze daarmee de toon voor hoe binnen teams wordt gecommuniceerd. Een ander onderzoek, gepubliceerd in de Journal of Applied Psychology, toont zelfs aan dat bedrijven die beleefde interacties met AI stimuleren, niet alleen een verbetering in hun AI-gebruik zien, maar ook in klanttevredenheid, samenwerking en de adoptie van nieuwe technologieën.

Waar ligt de balans?

Hoewel er voordelen zitten aan beleefd zijn tegen AI, moeten we niet vergeten dat AI-systemen uiteindelijk door computerkracht en algoritmes worden aangedreven. Het humaniseren van AI is een balans, waar verschillend over wordt gedacht. Zo zijn er onderzoeken die waarschuwen voor de gevaren van de humanisering van AI. Maar het formuleren van een professioneel geformuleerde prompt, die ook nog eens beleefd is, kan een groot verschil maken in de respons die je krijgt.

Conclusie

Of je nu beleefd bent tegen AI omdat het goed voelt, omdat je betere resultaten wilt, of gewoon uit voorzorg voor een toekomstige robotopstand, de data laat zien dat beleefde communicatie effect heeft. Niet alleen op de machine, maar ook op onszelf en onze werkomgeving. Net als in het dagelijkse leven kan een beetje vriendelijkheid dus geen kwaad.